Veelgestelde vragen

Ontvang een e-mail van Sonos met je unieke kortingscode en koop een actieproduct binnen de actieperiode. Dien vervolgens een online claim in binnen de actieperiode zoals omschreven in de Algemene voorwaarden op deze website.

Welke producten in aanmerking komen, vind je op de pagina met actieproducten.

Kijk voor meer informatie over hoe je online je claim kunt indienen op onze Zo werkt het-pagina.

We kunnen de cashback alleen aanbieden voor producten die voorkomen op de lijst met actieproducten zoals vermeld op deze website.
Papieren bewijs/aankoop in de winkel:

Heb je een scanner, maak dan een scan van je aankoopbewijs en sla het op de computer op om het daarna te kunnen uploaden.

Heb je geen scanner, maak dan een foto met je mobiele telefoon, digitale camera of tablet. Dit bestand kun je eenvoudig naar je computer overzetten via e-mail of met een USB-verbinding. Indien je een tablet gebruikt voor de claim, upload de afbeelding dan vanuit de fotobibliotheek van je tablet.

Digitaal bewijs/online aankoop:

Print en scan als aangegeven onder papieren bewijs/aankoop in winkel.

Sla je aankoopbewijs op je computer op, zodat je het kunt uploaden.

Bewaar het bestand als pdf of jpeg op je computer. Om je aankoopbewijs als jpeg-bestand op te slaan, plak je de schermafbeelding in Microsoft Paint en sla je dit document op je computer op als jpeg-bestand.

Gebruik je een tablet om je claim in te dienen, maak dan een schermafbeelding van het aankoopbewijs en upload deze in je online claim-formulier vanuit je fotobibliotheek.

Algemene vereisten voor geüploade documenten:

Let er bij het scannen of fotograferen op dat alle vereiste details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan je claim ongeldig maken.

We accepteren alleen geüploade documenten in pdf- of jpeg-formaat. De maximumgrootte voor elk bestand is 2 MB.

Indien vereist, kun je meerdere documenten uploaden. Selecteer de bestanden één voor één en klik op 'uploaden' tijdens het indienen van je claim.

Dit heeft waarschijnlijk een van de volgende oorzaken:

  • Je bent te laat met het indienen van je claim
  • Je aankoopdatum valt buiten de actieperiode
  • Je bent te vroeg met het indienen van je claim

Controleer je aankoopbewijs en de Algemene voorwaarden van deze actie, waarin de actieperiode is omschreven.

Zorg ervoor dat je de documenten die je wilt uploaden hebt klaarstaan en volg tijdens het indienen van de claim deze stappen:

Voor het uploaden van de documenten klik je op 'Bestand kiezen'. Daarna zoek je het bestand op dat je wilt uploaden en klik je op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina; controleer of dit het juiste document is en klik dan op 'Uploaden'.

Om meer documenten te uploaden herhaal je deze stappen. De documenten staan op de volgorde waarop je ze toevoegt. Als je per ongeluk een verkeerd document hebt geüpload, kun je het eenvoudig verwijderen met de verwijderknop (het prullenbak-pictogram). Als je alle documenten hebt geüpload, klik je op 'Volgende'.

Je claim wordt gecontroleerd door een van onze medewerkers, waarna je een e-mail ontvangt met de status van je claim. Via de e-mail houden we je verder op de hoogte van de status van je claim, die je ook kunt checken met de claimtracker-functie op deze website.
Check het email-account dat je tijdens het indienen van je claim hebt opgegeven voor berichten over deze actie. Controleer ook je map met ongewenste e-mails. Of gebruik de claimtracker-functie op deze website.

Lees de email die we je gestuurd hebben. Het kan zijn dat de gegevens op je aankoopbewijs niet volledig waren en dat we je claim daardoor niet verder kunnen verwerken.

Mogelijk ontbrekende informatie:

  • Het aankoopbewijs was onleesbaar
  • De betaalde prijs, het product of de dealer waar het product gekocht is, stond niet op het aankoopbewijs
  • In plaats van het aankoopbewijs is er een ander document geüpload
  • Er is een orderbevestiging verstrekt waarop niet te zien is of de producten daadwerkelijk zijn aangeschaft, daarom vragen we je om meer documenten op te sturen ter ondersteuning van je claim, zoals een pakbon of een factuur
  • Het in de claim vermelde serienummer is ongeldig
  • Het opgegeven bankrekeningnummer komt niet overeen met de gegevens van de persoon of instantie die de korting claimt
De betaling wordt uitgevoerd in de periode zoals beschreven in de Algemene voorwaarden van de actie.

Als je wel een e-mail hebt ontvangen waarin je cashback wordt bevestigd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de Algemene voorwaarden van de actie voor details over de uitbetalingstermijn
  • Controleer je bankafschriften om te zien of het verwachte bedrag al is bijgeschreven
  • Als je de betaling niet kunt vinden, neem dan hier contact met ons op

Contactformulier


Heb je vragen over deze actie? Loop je tegen problemen aan? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Per telefoon:

Nederland - 0207997073

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00.

Haal de juiste Sonos-speler in huis.

Actieproducten

Claimtracker

Volg de voortgang van je claim door je claim-ID in te voeren